Om du har synpunkter på något vi publicerat på Samtidsfokus.se – en artikel, en rubrik, en faktauppgift eller redaktionellt beslut – vill vi gärna höra från dig. Den här sidan guidar dig genom vårt klagomålsförfarande, så att du vet hur du går till väga, vad du kan förvänta dig och hur vi hanterar ditt ärende på ett rättvist sätt.
Hur lämnar du in ett klagomål?
Skicka ditt klagomål via e-post till complaints@samtidsfokus.se. Ange tydligt vilken artikel eller vilket innehåll det gäller, vad du anser är felaktigt eller problematiskt, och gärna en direktlänk till sidan. Om du har underlag som stöder din synpunkt, till exempel en skärmdump eller en annan källa, bifoga den i mejlet.
Vi bekräftar att vi mottagit ditt klagomål inom 48 timmar under vardagar. Om du vill vara anonym kan du ange det i mejlet – vi respekterar din önskan. Vår allmänna kontaktadress för frågor är info@samtidsfokus.se, men just klagomål hanteras snabbast via complaints-adressen.
Hur hanteras ditt klagomål?
Ditt klagomål läses av redaktionschef Elin Forsman eller av ansvarig för faktagranskning Anna Engström, som gör en första bedömning och vidarebefordrar ärendet till rätt redaktör eller reporter. Vi undersöker uppgifterna, kontrollerar källor och konsulterar berörd skribent vid behov.
Inom fem arbetsdagar får du ett svar med en redogörelse för vad vi funnit. Om klagomålet leder till en rättelse uppdaterar vi artikeln och lägger till en notering om ändringen – du kan läsa mer om vårt förfarande i vår korrigeringspolicy. Om vi bedömer att klagomålet inte är befogat förklarar vi varför. I båda fallen strävar vi efter öppenhet och tydlighet. Samtidsfokus.se drivs av Strandkajen Publishing Limited, och våra redaktionella principer samt finansieringsmodeller finns samlade på sidan ägande och finansiering.
Vad händer om du inte är nöjd?
Om du efter vår första hantering fortfarande anser att ditt klagomål inte har behandlats korrekt kan du begära en förnyad granskning av vår chefredaktör Marcus Holm. Skicka din begäran till marcus.holm@samtidsfokus.se med en kort beskrivning av ärendet och varför du inte är nöjd. Marcus Holm gör en oberoende bedömning och fattar ett slutgiltigt beslut.
Marcus Holm ansvarar också för våra redaktionella standarder och för frågor som rör celebritets- och privatlivsrapportering – se vår integritetspolicy för kändisar. Hela vårt redaktionella ramverk finns beskrivet i redaktionell policy. Vill du hellre kontakta oss via ett vanligt kontaktformulär eller på annat sätt? Besök Kontakt för fler alternativ.
Så fungerar det i praktiken
Låt oss ta ett konkret exempel. En läsare upptäcker att en artikel om en ny filmrecension anger fel regissör. Läsaren mejlar complaints@samtidsfokus.se med en länk och en förklaring. Redaktionschef Elin Forsman läser mejlet samma dag och kontrollerar uppgiften mot originalkällan – till exempel filmens officiella pressmaterial. Felet bekräftas, och redaktör Oliver Hansson uppdaterar artikeln med korrekt regissör och lägger till en notering om rättelsen. Läsaren får ett svar inom tre dagar med en bekräftelse på ändringen och en ursäkt. Om läsaren sedan anser att hanteringen var för långsam eller att rättelsen borde ha varit mer framträdande kan hen gå vidare till Marcus Holm enligt ovan.
Kort sagt
Klagomålsförfarandet är utformat för att vara rakt, rättvist och transparent. Vi tar varje synpunkt på allvar och gör vårt yttersta för att rätta till misstag och utveckla vår rapportering. Har du frågor om sekretess eller hur vi hanterar dina personuppgifter i samband med ett klagomål, läs gärna vår integritetspolicy.